AVAの利用で、なんだかはじかれてしまう方がいるんじゃないかな。
エアアジアでチケット購入済でキャンセルになってしまった方
その際エアアジアで使われるのが
AVA
です。
私自身も今回初めてAVAを利用したので、利用方法をシェアしたいと思います。
エアアジアからフライトキャンセルメール
先日エアアジアからこんなメールが届きました。
見にくいですね。
要約すると
１．2020年10月31日までなら何回でもフライト変更が無料で可能（フライトの48時間前まで）
２．キャンセルになったフライトの金額分をエアアジア内で使えるクレジットアカウントへの変換
の2択になります
ってことですね。
２か月くらい前だとだ3番目の選択肢として現金での返金もあったようですが、
エアアジアも対応に追い付かないのでしょうか。。。
現金返金がよかったよ。。苦笑
エアアジアのAVAとは？
AIのお姉さんとチャットをすると手続きができます。
日本語対応あるので安心ですね。
こんな感じでエアアジアのお姉さんがいるのでクリックします。
該当箇所を選択していくとこのように進んでいきます。
AVAの流れ
今回のコロナでのフライトキャンセルの場合
①COVIT-19によるフライト変更
②エアアジアによるフライト欠航
2020年10月31日までフライトの日付変更の場合ははフライトを移動
クレジットアカウントに変換の場合はクレジットアカウント
私はクレジットアカウントに変換したので
③フライト変更ではなくクレジットアカウントで進めます。
④チケットの予約番号
⑤搭乗地
⑥名前
と進んでいくのですが、
私がつまづいたのがなぜか名前の記入欄。。。
姓／名とあるので
ローマ字で 例）Yamada Hanako と入力したが個人情報が違うと先へ進まず。
違うパターンで名前の入力を何回も試してみて
結局 Yamada の姓のみ
で先に進むことができました。
皆さんどうなんだろうか。。このパターン私だけなのか
名前入力だけなのになんだか難しいな。。
最後、
⑦自分のエアアジアのBIGメンバーIDを入力するとAVAは終了です。
続いて、登録メールアドレスにお知らせメールがきます。
エアアジアのページのマイケースで状況を確認できます。
クレジットアカウントの反映は1か月ぐらいかかるようです。
クレジットアカウントに1週間もかからず反映された。
1か月くらいかかるということだったので気長に待っていたら
こんなメールが届きました。
予想よりだいぶ早かったでね。タイミングが良かったのでしょうか。
エアアジアにログインして確認してみました。
私のクレジット口座というところで確認できます。
もちろんちゃんと入ってましたね。
私の場合は2年後の2022年の6月8日までの有効だそうです。
初めて使ったAVA感想
前情報としては、こんな時期でもありますので
・AVAになかなかつながらない
・サポートメールへ問い合わせも返信が来ない
などありましたが、
私の場合のAVAはあっさり数分で終わりました（名前入力を除いては）
いろいろ調べてみた結果
という記事を読みました。
実際私も出発予定日の10日前にAVAでの手続きはとてもスムーズでした。
AVAがうまくいかない場合
エアアジアのサポートセンターのメールもありますが返信がおそいらしい。。
その場合、メールの問い合わせは
ツイッターのDM利用が早い（英語）
らしい！
という記事を見ました。
英語の対応になってしまいますが、ツイッターのDM(ダイレクトメール)の返答が早いらしいです。
チャットではないので英語が苦手でも調べながらできるので慌てなくても大丈夫そうです。
まとめ
今回AVAのローマ字名前の記載で引っかかったので
同じような人のために実体験を記載させていただきました。
非常事態の中で、フライトキャンセルでAVAを利用しましたが、
通常時のキャンセルや変更もできそうです。
もし使うことがあったらフライト変更等AVAで試してみたいと思います。
（通常時のフライトの変更はホームぺージ内でできますが）
早く通常のフライトスケジュールになって旅行ができるようになることを願います。
この記事がお困りの方に役に立てたら嬉しいです。
試してみて下さい。
今回は以上です。
合わない日本を脱出してゆらりとほぼ南国暮らし
・AVAの名前入力はローマ字で姓のみ 例）Yamada
・つながりにくい場合はツイッターのDM利用(英語対応)